شرایط و قوانین خرید و  استفاده از فروشگاه اینترنتی اکسنید

شما به عنوان استفاده کننده از خدمات و محصولات عرضه شده در فروشگاه اینترنتی اکسنید که در اینجا کاربرخوانده می‌شوید؛ در صورت استفاده از هر کدام از محصولات و خدمات اکسنید یعنی کلیه قوانین ، مقررات و شرایط را آگاهانه پذیرفته اید.

این قوانین و مندرجات این صفحه کلیه توافق‌های قبلی را خنسی می‌کند.

 

قوانین عمومی

 

کلیه ضوابط و مقررات اکسنید تابع قوانین جمهوری اسلامی و قانون تجارت الکترونیک است و از این پس نیز در چارچوب قانون خواهد بود ما ممکن است بدون اطلاع شما این قوانین را ویرایش کنیم و شما می‌پذیرید که این تغئیرات را می‌پذیرید.

 

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر  به کسی اطلاق می‌شود که در وب سایت اکسنید ثبت نام کرده و حداقل یک محصول از اکسنید را خرید کرده باشد.

تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان

فروشنده و یا تامین کننده کالا کسی است که از طریق اکسنید حداقل یک محصول را به فروش برساند

-تمامی تبادلات و خرید و فروش ها طبق قوانین جمهوری اسلامی و قوانین مربوط به تجارت الکترونیک می باشد.
– تمامی محصولات ارائه شده در وب سایت باید بصورت قانونی تولید شده باشد و بصورت قانونی وارد کشور شده باشد.
– فروشنده موافقت می کند که تمامی مجوزهای لازم برای فروش محصول مورد را در کشور دارد.
– فروشنده موافقت می کند که تمام ویژگی های کالا و محصول را ذکر کرده باشد و حساسیت های احتمالی این محصول و توصیه ها و هشدار های امنیتی و بهداشتی را با اکسنید در میان گذاشته و اکسنید وظیفه دارد برای شفافیت آن ویژگی ها را در وب سایت به اطلاع عموم برساند.
– فروشنده موافقت می کند که محصول عرضه شده را ضمانت می کند و ضمانت می کند در صورت ایجاد مشاهده مشکل، آن را پس می‌گیرد.
– اکسنید حق دارد کالای عرضه شده در فروشگاه اینترنتی اکسنید را از طریق مراجع قانونی استعلام بگیرد و در ارتباط با مطابقت آن با قوانین جمهوری اسلامی و قوانین مربوط به تجارت اکترونیکی مطمئن شود. و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت با قانون و حقوق مشتری فروشنده این حق را به اکسنید می دهد که از ارائه این محصول جلوگیری کند و فروشنده حق هیچ گونه اعتراضی را از خود سلب می کند.
– در صورتی که اکسنید محصول عرضه شده در فروشگاه اینترنتی اکسنید را مغایر با قوانین جاری کشور و حقوق مردم تشخیص داد و از فروش آن محصول در وب سایت جلوگیری کرد. تمامی خسارت هائی که به فروشنده از این طریق وارد می‌شود با خود فروشنده خواهد بود. و فروشنده یا فروشندگان حق هیچ گونه اعتراضی را ندازند.

اطلاع رسانی‌ها

اکسنید یک وب سایت خرده فروشی آنلاین است و سفارش کلیه محصولات و خدمات فقط از طریق آنلاین خواهد بود.

– کلیه اطلاع رسانی های اکسنید یکی از روش های زیر خواهد بود.

  1. از طریق پست الکترونیکی
  2. از طریق پیامک (SMS)
  3. از طریق تماس تلفنی
  4. ممکن است در پاره ای موارد -نه همیشه- ما از طریق نامه نگاری با مشتری در ارتباط باشیم.
  • کاربر تائید می کند که تمام اطلاعات تماس خویش شامل- شماره تلفن، شماره همراه، پست الکترونیکی(E-mail)- خویش را درست وارد کرده است و در صورت وارد شدن خسارت به کاربر بر اثر  ارائه نادرست اطلاعات خویش، اکسنید هیچ مسئولیتی را نمی‌پذیرد.
  • اکسنید برای ارتباط با کاربر به یکی از روش های چهار‌گانه فوق با کاربر تماس خواهد گرفت. کاربر موافقت خویش را با این موضوع اعلام می‌دارد.

:: توجه داشته باشید که ممکن است اکسنید هر از چند گاهی از طریق خبرنامه پیامکی و ایمیلی مشتری را در جریان آخرین پیشنهادات قرار دهد. در صورتی که دوست نداشته باشید که خبرنامه دریافت کنید از طریق لغو عضویت در خبرنامه که در لینکی با عنوان ” مرا از خبرنامه حذف کن” یا “لغو دریافت خبرنامه” و یا هر عنوان دیگری که شما را در خبرنامه ما باطل کند کلیک کنید تا پس از آن خبرنامه برای شما ارسال نشود.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

تمام تلاش های اکسنید حفاظت از  اسرار مشتری هستند و ما خود را ملزم به رعایت حریم خصوصی افراد میدانیم.

ما هرگز اطلاعات شما را در اختیار هیچ شخص، گروه و یا سازمانی قرار نمی‌دهیم. ما تعهد میکنیم تمام تلاش های خود برای حفظ حقوق شما بکار گیریم و برای این منظور از تکنولوژی های در دسترس برای حفاظت از اطلاعات شما استفاده میکنیم.
و کاربر تائید می کند و تعهد میدهد که برای رعایت حقوق شخصی خود تمام استاندارد ها و توصیه های امنیتی پلیس فتا و سایر نهادهای امنیتتی و اطلاعاتی را فرا گرفته و بدان‌ها عمل کرده است. و هر مشکلی که از طریق اهمال خود کاربر برای وی پیش آید مسئولیت آن با خود کاربر است.
ممکن است نهادهای قضائی و امنیتی کشور از مااطلاعات خرید کاربر را درخواست کنند. در صورتیکه اکسنید چاره‌ای جز ارائه این اطلاعات به سازمان های مذکور نداشته باشد این اطلاعات (فقط در صورتیکه با حکم معتبر قضائی و از نهادهای امنیتی و اظلاعاتی رسمی باشد.) این اطلاعات را در اختیار این سازمان ها قرار خواهد گرفت. در غیر این صورت هیچ اطلاعاتی تحت هیچ عنوانی در اختیار هیچ شخص، نهاد و گروهی قرار نخواهد گرفت.
اطلاعات خصوصی خود کاربر در صورتیکه نام کاربری و رمز عبور خودش را گم کرده باشد. از طریق سایت قابل بازیابی است ولی اگر چنانچه سایت دچار مشکل فنی شود. کاربر میتواند از طریق ایمیل و تلفن با ما اطلاعات ورود خود را بگیرد.
این اطلاعات صرفا از طریق پیامک و ایمیل و یا در مواقعی که این دو گزینه از دسترس خارج باشند ارسال از طریق نامه دربسته حاوی نام کاربری و رمز عبور برای آدرس پستی کاربر ارسال خواهند شد.

سیاست‌ها و قوانین مربوط به سفارش کالا

سفارش از اکسنید در حال حاضر صرفا از طریق آنلاین و صرفا از طریق آدرس اینترنتی https://exneed.com قابل انجام است. ما در حال حاضر سفارش پیامکی یا سفارش تلفنی و حتی سفارش حضوری نداریم. و کلیه سفارشات از طریق وب سایت مذکور قابل انجام است.

در صورتیکه کسی بخواهد برای اطمینان بیشتر  به دفتر مرکزی اکسنید مراجعه کند، ما با کمال میل پذیرای مراجعین محترم در روزهای کاری و در ساعات اداری خواهیم بود. اما سفارش صرفا بصورت آنلاین خواهد بود. مشتری محترم محصول را سفارش داده و با انتخاب خودش در دفتر ما آنلاین تحویل بگیرد.

با توجه به این که تعدادی از محصولات از تامین کنندگان خارج از مجموعه اکسنید تهیه می شود. برای تحویل کالای خود در مقر اکسنید حتما از قبل هماهنگی بقرمائید و مطمئن شوید که کالای شما آماده تحویل می‌باشد.

با توجه به اینکه تحویل در محل شرکت در روال کاری عادی ما نیست ممکن است سیستم هزینه پست و یا پیک را در فاکتور آنلاین کاربر حساب کند. در این صورت ما هزینه ارسال را به کاربر پس خواهیم داد.

مراحل سفارش به شرح زیر می‌باشند.

  1. رفتن به صفحه محصول بصورت مستقیم یا از طریق کادر جستجو در بالای صفحه
  2. کلیک بر روی دکمه افزودن به سبد خرید
  3. رفتن به سبد خرید و مشاهده اقلام و در صورت نیاز به ویرایش، آن را ویرایش کرده و در غیر اینصورت ادامه ثبت سفارش را کلیک میکنید.
  4. اطلاعات ارسال شامل نام و نام خانوادگی خریدار، آدرس ارسال، روش ارسال و اطلاعات تماس را وارد کرده و ادامه می‌دهید.
  5. اطلاعات پرداخت را وارد می کنید و اتمام خرید و ارسال را کلیک می کنید.

 

قوانین مربوط به ارسال کالا

پس از اتمام مراحل خرید، کالا از تامین کننده دریافت و در اکسنید بسته بندی می‌شود.

پس از بسته بندی از طریق یکی از روش های زیر برای شما ارسال خواهد شد.

  1.  پیک: برای یکسری از محصولات در بازه‌های زمانی مشخص بعضی از مرسوله ها را با پیک برای شما میفرستیم. و در این زمینه با شما هماهنگ خواهیم کرد.
  2. پست: این روش ارسال معمول ما برای بسته های کوچک است. پست سفارشی و پست پیشتاز (انتخاب با شماست و هزینه ها هم هنگام سفارش در فاکتور شما لحاظ خواهند شد.
  3. تیپاکس: این سرویس فعلا استفاده نمیشود ولی ممکن است در آینده از این روش استفاده شود. با ما شما در این ارتباط اطلاع رسانی خواهیم کرد.
  4. باربری: وسائل حجیم و سنگین از طریق باربری ارسال خواهند شد.
  5. پست هوائی: در حال حاضر از این روش ارسال استفاده نمی‌کنیم.

زمان تحویل کالا بسته به هزینه های مصوب دولتی بوده و به فاکتور فروش شما اضافه خواهند شد.

ما سعی میکنیم که هزینه های ارسال مرسوله پستی شما که در فاکتور شما منظور میگردد با هزینه ای که ما به پست برای ارسال محموله  میپردازیم در سامانه ما بروز باشد. اگر خدای ناکرده به هر دلیلی اشتباهی صورت گرفت . ما مابه التفاوت را به حساب را در اکسنید برمیگردانیم یا طی مدت زمان حداکثر ۷۲ ساعت به شماره حساب شما واریز می‌کنیم.

 

قوانین مربوط به استرداد کالا

شرایط ۷ روز ضمانت بازگشت کالا کدام‌اند؟

  • درصورتی که کالای خریداری شده دارای اشکال و ایراد فنی باشد.
  • ایراد و اشکال محصول باید ظرف ۷ روز پس از دریافت کالا به اکسنید اطلاع داده شود.
  • لازم است کارتن و جعبه محصولات تا هفت روز  که مهلت تست محصول است نگهداری شود. و در هنگام بازگشت محصول کارتن و جعبه آن نیز ارسال شود. یعنی بازگشت محصول تنها در شرایطی امکان‌پذیر است که به همراه کارتن اصلی یعنی کارتن حاوی محصول که از اکسنید برای شما ارسال شده است-بازگردانده شود.
  • هرگونه برچسب، توضیحات، نوشتار بر روی کارتن، پاره کردن و یا مخدوش کردن کارتن، ضمانت بازگشت کالا را باطل می‌کند. لطفا در نگهداری آن تا هفت روز پس از دریافت کالا کوشا باشید و از دور ریختن و مخدوش نمودن آن خودداری کنید.- این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا را شامل می‌شود.

– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
– وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش اکسنید از طریق تلفن، ایمیل و یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به اکسنید بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– اگر کالا خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
– آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش اکسنید از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به اکسنید بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

توجه بند ۱: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالای تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هرگونه دخل وتصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

توجه بند ۲: از آنجا که  اکسنید یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).

– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر در سایت نسبت به لغو سفارش اقدام گردد.
– اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
– با استناد به “توجه بند ۱” در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

– اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
– آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش اکسنید اطلاع داده شود.
– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و اکسنید تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
– کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش اکسنید ارسال شود.
– در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به اکسنید بازگردانده شود.

توجه:

پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالا مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد اکسنید در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت اکسنید در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.

کالا را چطور ارسال کنید؟

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش اکسنید جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه کالا اصلی ارسال شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
– فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.
اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.

– در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.

از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.

– اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با اکسنید تماس بگیرید.
– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش اکسنید برسد، هزینه‌های ارسال به عهده اکسنید است.
– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به  اکسنید ارسال شود.
– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان اکسنید، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

– کارشناسان خدمات پس از فروش اکسنید ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان اکسنید تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ اکسنید بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، اکسنید تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
– اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و اکسنید در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط اکسنید، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
– کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت اکسنید هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
– از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش اکسنید است.

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
– یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.

– یا به support@exneed.com با ذکر شماره پیگیری سفارش، ایمیل بزنید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.