پرسش های متداول در واقع رایج ترین پرسش هائی هستند که برای هر کدام از شما خریداران عزیز فروشگاه اینرنتی اکسنید مطرح شود. اگر پرسش شما در فهرست نیست لطفا اعلام کنید تا به فهرست پرسش های متداول اضافه شود.

برای خرید از اکسنید از کجا شروع کنم؟

خرید از اکسنید بسیار راحت است. پس از ورود به صفحه اصلی، محصولات و قیمت آن‌ها بصورت شفاف ذکر شده است. با کلیک بر روی افزودن به سبد خرید محصول به سبد خرید اضافه می‌شود. می توانید از طریق تسویه حساب در سبد خرید و ذکر آدرس و شماره تلفن محصول خود را سفارش دهید و منتظر باشید تا محصول درب منزل و یا محل کار یا هر آدرسی که در هنگام ثبت سفارش ذکر کرده اید تحویل شما گردد.

از کجا بدانم محصولی در اکسنید تخفیف خورده است.

هر روز تعدادی محصول بصورت ویژه در پیشنهاد شگفت انگیز ارائه می‌شود. هر کدام که به درد شما میخورد را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید.

آیا برای خرید حتما باید در سایت ثبت نام کنم؟

بله.
ثبت نام خیلی ساده و کاملا رایگان است. فقط یک تا دو دقیقه وقت شما را میگیرد.
ضمنا نیازی نیست از قبل در سایت ثبت نام کرده باشید در ضمن سفارش می‌توانید ثبت خودتان را انجام بدهید.
با ثبت نام در سایت برای حفظ حقوق مشتری است. و شما میتوانید کلیه سفارشات خود را از طریق پنل کاربری پیگیری کنید.

از کجا بدانم که سفارش من ثبت شده است؟

بعد از ثبت سفارش منتظر باشید تا سیستم برای پیامک تائید بفرستد. و نیز هر لحظه از شبانه روز می‌توانید با ورود به پنل خود در اکسنید در جریان سفارش خود قرار بگیرید.

آیا می‌توانم برای پیگیری سفارشم تماس بگیرم؟

هیچ نیازی به تماس تلفنی نیست. همه چیز بصورت شفاف از طریق همین وب سایت، در اختیار شما قرار خواهد گرفت. اما هر زمان موردی بود که تشخیص دادید نیاز به پیگیری تلفنی هست. تماس بگیرید و موضوع را با کارشناسان اکسنید مطرح کنید. با کمال میل پاسخگوی شما خواهیم بود.

چقدر زمان می‌برد تا بسته خریداری شده به دست من برسد؟

بسته به آدرس شما میتواند متغیر باشد. اگر در تهران ساکن هستید همان روز سفارش به دست شما خواهد رسید. ولی در شهرستان بسته به سرعت پست و باربری بدست شما خواهد رسید.

من عجله دارم و دوست دارم بسته زودتر بدست من برسد؛ چکار کنم؟

ما به محض دریافت سفارش شما پروسه ارسال را پیگیری میکنیم. البته تحویل مرسوله به پست و باربری در ساعات اداری انجام می‌شود. ولی در هر صورت شما لطف کنید بعد از سفارش این موضوع را با کارشناسان اکسنید مطرح کنید تا بررسی شود تا راه های تحویل سریع‌تر مرسوله بررسی شود.

من از بسته دریافتی راضی نیستم. چکار کنم؟

شما پس از سفارش کالا هفت روز فرصت دارید تا کالا را تست کنید و در صورتی که کوچکترین اشکالی در طرح و رنگ و کیفیت آن مشاهده کردید می توانید آن را مجددا به ما برگردانید.
ما با مشورت با شما یا کالا را با یک کالای دیگر -هم ارزش کالای فروخته شده- تعویض می‌کنیم یا استرداد میکنیم و کل پول پرداختی شما را به شما پرداخت می‌کنیم.

آیا در ساعات غیر اداری میتوانم سفارش بدهم؟

بله شما در طول ایام سال، و در هفت روز هفته و بیست و چهار ساعت شبانه روز قادر به سفارش از وب سایت می باشید.
هیچ محدودیت زمانی برای ایجاد سفارش وجود ندارد.
در طول سفارش اگر کوچکترین مشکلی مشاهده کردید؛ در لحظه به ما اطلاع بدهید تا ما مشکل را در اسرع وقت بررسی و نسبت به حل آن اقدام کنیم.

آیا میتوانم محصولی را برای شخص دیگری ثبت کنم تا به آدرس آن شخص ارسال گردد؟

بله. بعد از انتخاب محصول و ثبت سفارش و در ادامه مراحل در هنگام ثبت آدرس از طریق گزینه ثبت آدرس جدید، آدرس گیرنده را بنویسید و در توضیحات ارسال می‌توانید نام گیرنده را نیز ذکر کنید تا بسته به شخص مورد نظر تحویل گردد.

آیا امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی وجود دارد؟

خیر.
برای جلوگیری از خطای انسانی و ایجاد اشکال در طی مراحل ثبت سفارش، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی وجود ندارد.

محصول مورد نظر ناموجود است. چه زمانی موجود خواهد شد؟

محصولات به تعداد مشخصی در انبار ذخیره میگردند و پس از اتمام آن محصول وضعیت به «ناموجود» تبدیل می‌شود.
در اینصورت دکمه “موجود شد مرا آگاه ساز” را فشار دهید و شماره همراه و ایمیل خود را وارد کنید و یا به صفحه کاربری خود لاگین کنید. پس از موجود شدن سیستم ما بطور اتوماتیک شما را از وجود محصول آگاه میکند.

آیا میتوانم بیش از یک عدد خرید کنم؟

محدویتی برای تعداد خرید شما از وب سایت اکسنید وجود ندارد. بشرطی که محصول مورد نظر در انبار موجود باشد.

ممکن پرسش های دیگری باشد که برای طیف وسیعی از خریداران ما مهم باشد که در این فهرست ذکر نشده اند. ما با بررسی پرسش های متداول خریداران این فهرست را بروز خواهیم کرد.